Vyberte si balíček, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám
5 200 Kč
Tento základní kurz vám poskytne všechny nezbytné znalosti pro práci v zákaznické podpoře. Naučíte se efektivně komunikovat, řešit problémy a používat základní nástroje podpory. Po absolvování kurzu budete připraveni na vstupní pozice v oboru.
Odeslat žádost
8 900 Kč
Získejte cenné praktické zkušenosti, které vás připraví na reálné situace v zákaznické podpoře. Tento kurz zahrnuje praktické scénáře, práci s populárními nástroji pro podporu a individuální zpětnou vazbu od zkušených profesionálů v oboru.
Odeslat žádost
14 000 Kč
Tento specializovaný jazykový kurz je zaměřen na rozvoj anglických jazykových dovedností specificky pro oblast zákaznické podpory. Zaměřuje se na terminologii, běžné fráze a komunikační dovednosti, které jsou nezbytné pro efektivní práci s mezinárodními zákazníky.
Odeslat žádost28 100 Kč 25 000 Kč Ušetříte 11%
Získejte kompletní přípravu pro práci v zákaznické podpoře a výrazně zvyšte své šance na získání práce. Tento balíček obsahuje všechny tři kurzy za zvýhodněnou cenu a poskytuje vám komplexní přípravu od základů až po specializované dovednosti.
Získat kompletní balíčekCo jsme dokázali a proč nám můžete důvěřovat
"Kurz mě skvěle připravil na práci v zákaznické podpoře. Díky praktickým cvičením jsem se naučil řešit nejrůznější situace a získal jsem sebedůvěru komunikovat v angličtině. Měsíc po absolvování kurzu jsem nastoupil do mezinárodní společnosti."
Customer Support Specialist, Avast
"Angličtina pro zákaznickou podporu mi změnila život. Měla jsem základy angličtiny, ale díky tomuto kurzu jsem získala potřebnou slovní zásobu a jistotu pro práci v mezinárodním prostředí. Lektoři byli skvělí a trpěliví."
Senior CS Agent, Microsoft
Odpovědi na nejčastější dotazy našich studentů
Ne, naše kurzy jsou navrženy tak, aby byly vhodné i pro úplné začátečníky bez předchozích zkušeností v oboru. Začínáme od základů a postupně vás provedeme všemi potřebnými dovednostmi. Pokud již máte nějaké zkušenosti, můžete se zaměřit na pokročilejší moduly nebo si vybrat specializovaný kurz angličtiny.
Pro základní kurz "Customer support specialist" je doporučena minimální úroveň angličtiny A2. Pro kurz "Angličtina pro zákaznickou podporu" byste měli mít alespoň úroveň B1. Pokud si nejste jisti svou úrovní, můžete využít našeho bezplatného vstupního testu, který vám pomůže určit vaši současnou úroveň a vybrat nejvhodnější kurz.
Všechny naše kurzy jsou navrženy primárně pro online studium, což vám umožňuje studovat odkudkoli a podle vlastního tempa. Kurzy kombinují předem nahraná videa, interaktivní cvičení, živé webináře a individuální konzultace s lektory. Pro praktickou část kurzu nabízíme také možnost osobních workshopů v Praze, ale účast není povinná.
Ano, součástí našich kurzů je i podpora při hledání zaměstnání. Spolupracujeme s mnoha společnostmi v České republice, které pravidelně nabírají absolventy našich kurzů. Kromě toho poskytujeme pomoc s přípravou životopisu, trénink pohovorů a přístup k exkluzivním nabídkám práce. Naši absolventi mají 85% úspěšnost při hledání práce do 60 dnů od ukončení kurzu.
Základní kurz "Customer support specialist" trvá 4 týdny při studiu přibližně 10 hodin týdně. Kurz "Praxe s reálnými případy" trvá 3 týdny a zahrnuje praktické workshopy a individuální konzultace. Kurz "Angličtina pro zákaznickou podporu" trvá 8 týdnů při studiu přibližně 8 hodin týdně. Kompletní balíček lze absolvovat během 3 měsíců, ale tempo studia si můžete přizpůsobit svým potřebám.
Nahlédněte do zákulisí našich kurzů a zjistěte, co vás čeká
V prvních dvou týdnech se seznámíte se základními principy zákaznické podpory, psychologií zákazníka a komunikačními technikami. Naučíte se, jak efektivně naslouchat, identifikovat potřeby zákazníků a profesionálně komunikovat.
V další fázi kurzu se zaměříme na řešení složitějších situací, jako je zvládání náročných zákazníků, eskalace problémů a techniky deeskalace konfliktu. Naučíte se, jak zachovat profesionalitu i v náročných situacích.
V této fázi aplikujete získané znalosti v praxi prostřednictvím simulovaných scénářů a případových studií. Budete pracovat s reálnými tickety, e-maily a chaty, abyste si osvojili rutinní postupy a naučili se rychle reagovat na různé situace.
V poslední části kurzu se zaměříme na zdokonalení vašich jazykových dovedností v angličtině. Budete se učit specifickou terminologii, fráze a výrazy používané v zákaznické podpoře, a procvičovat konverzaci v angličtině.
Hlavní instruktorka | 10+ let zkušeností
"Mým cílem je poskytnout studentům nejen teoretické znalosti, ale hlavně praktické dovednosti, které jim pomůžou uspět v reálném světě zákaznické podpory. V našem kurzu se naučíte vše, co potřebujete k zahájení úspěšné kariéry."
Uznávaný certifikát, který můžete přidat do svého životopisu
Komplexní materiály, ke kterým budete mít přístup i po skončení kurzu
Přístup do soukromé skupiny absolventů pro sdílení zkušeností
Pomoc s přípravou životopisu a tréninkem pohovorů
Máte otázky nebo se chcete přihlásit? Jsme tu pro vás!
Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1, Česká republika
+420 123 456 789
Pondělí - Pátek: 9:00 - 17:00
Sobota - Neděle: Zavřeno